Gerente de Televendas

Liderar a transformação, centralização e evolução estratégica da operação de Televendas de uma Distribuidora de Grande porte atuante em todo o Nordeste e estados do PA e AP, estruturando um modelo de alta performance comercial, excelência em atendimento, produtividade e gestão, com forte utilização de tecnologia, indicadores e padronização operacional.

O principal desafio da posição será consolidar uma operação atualmente descentralizada em 10 CDs, criando uma estrutura integrada, escalável e orientada a resultados, sustentada pelas melhores práticas de mercado em gestão comercial, relacionamento com clientes, performance de vendas e eficiência operacional.

• Conduzir o projeto estratégico de centralização da operação de Televendas da companhia, garantindo padronização de processos, governança, indicadores e modelo de gestão;
• Estruturar e implementar uma operação moderna de Inside Sales/Televendas, com foco em produtividade, experiência do cliente, aumento de conversão, rentabilidade e recorrência;
• Desenvolver e consolidar metodologias comerciais, scripts, rotinas, playbooks, cadências de atendimento e processos de vendas consultivas alinhados ao segmento farma;
• Liderar gestores, supervisores e equipes de televendas, promovendo cultura de alta performance, meritocracia, disciplina de execução e desenvolvimento contínuo;
• Implantar e fortalecer ferramentas de gestão comercial, CRM, BI, discadores, automações e tecnologias voltadas para ganho de produtividade e inteligência comercial;
• Estruturar indicadores estratégicos e operacionais da área, como produtividade por operador, taxa de conversão, ticket médio, positivação, rentabilidade, cobertura de carteira, recompra e SLA de atendimento;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial Externa, Marketing, Pricing, Logística, Crédito, TI e Inteligência de Mercado, garantindo sinergia entre canais e execução comercial consistente;
• Mapear oportunidades de melhoria contínua, redução de desperdícios, aumento de eficiência operacional e evolução da experiência dos clientes;
• Garantir forte acompanhamento da performance comercial através de rituais de gestão, forecast, planos de ação e gestão à vista;
• Conduzir processos de mudança cultural e transformação organizacional, apoiando a evolução do modelo comercial da companhia.

• Perfil executivo, estruturador e transformacional, com forte capacidade de implantação, liderança e gestão de mudanças;
• Alta capacidade analítica e orientação a indicadores, produtividade e performance comercial;
• Visão estratégica combinada com forte capacidade de execução operacional (hands-on);
• Excelente capacidade de liderança, influência, comunicação e desenvolvimento de equipes;
• Capacidade de construir processos escaláveis e ambientes comerciais orientados a resultados;
• Forte senso de dono, disciplina operacional e foco em excelência.

• Experiência sólida em gestão de operações de Televendas, Inside Sales, Call Center Comercial ou Centrais de Relacionamento de grande porte;
• Vivência comprovada em projetos de centralização, reestruturação ou transformação de operações comerciais;
• Experiência em gestão de equipes numerosas e operações multicanais;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, BI, automação comercial, indicadores de performance e gestão por KPIs;
• Experiência nos segmentos de distribuição, varejo, atacado distribuidor, farma, bens de consumo ou operações de alta capilaridade será diferencial relevante;
• Vivência em estruturas com forte cultura de metas, produtividade e acompanhamento de performance;
• Disponibilidade para mudança para Teresina-PI;
• Formação superior completa. Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Administração, Estratégia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas será diferencial.